Matriz GUT

Fala pessoal, tudo jóia?

No bate-papo de hoje, eu trouxe um tópico que é bastante cobrado em questões de Administração para concursos que cobrem as disciplinas de gestão da qualidade e excelência nos serviços públicos, a ferramenta da qualidade chamada Matriz GUT.

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O que é a Matriz GUT?

Essa ferramenta é queridinha das bancas. Trata-se de uma ferramenta muito simples que, assim como o Diagrama de Pareto, serve para priorizar problemas. Nessa ferramenta utilizam-se três critérios para quantificar os problemas: Gravidade (G), Urgência (U) e Tendência (T).

· Gravidade: nesse aspecto avalia-se o impacto do problema sobre a organização, ou seja, refere-se, em grande medida, ao custo que a empresa perde/perderia com o problema.

· Urgência: nesse aspecto consideramos o prazo disponível para agir, bem como o tempo de execução necessário para que a organização consiga intervir no problema.

· Tendência: avalia o potencial de crescimento do problema ao longo do tempo, bem como a probabilidade da ocorrência dessa evolução. A tendência pode indicar três situações distintas que podem ocorrer: estabilidade do problema, agravamento, ou mesmo, ainda que raro, a atenuação do problema.

Como a Matriz GUT funciona na prática:

Cada um dos problemas identificados na empresa recebe uma valor de 1 a 5 em cada um dos critérios da Matriz GUT (Gravidade, Urgência e Tendência) e, em seguida, esses valores são multiplicados. Quanto maior o resultado obtido, maior será a prioridade daquele problema, vejamos um exemplo abaixo:

No nosso exemplo, o problema “b” é o mais prioritário, em seguida, temos o problema “d” e o problema “c”.

Uma vez que já consiga identificar quais são os problemas prioritários a serem combatidos pela organização, resta buscar as causas daqueles problemas. Esse trabalho de busca de causas é complexo e depende de uma análise analítica e individualizada de cada problema. Para realizar essa análise uma ferramenta interessante é o Diagrama de Ishikawa, também conhecido como “Diagrama de Espinha de Peixe” ou Diagrama de Causa e Efeito.

Questões Resolvidas

Para acertar questões sobre o tópico, eu te aconselho a memorizar os conceitos associados a Matriz GUT, como pra que ela é usada e o que significa cada um de seus critérios. Veja:

CESPE - MPU - Analista de Gestão Pública - 2013)

No diagrama GUT, o aspecto tendência refere-se ao tempo para a eclosão dos danos ou resultados indesejáveis em caso de não atuação sobre os custos elevados envolvidos no funcionamento da organização.

COMENTÁRIO:

A pressão do tempo é mensurada pela “Urgência” dentro da Matriz GUT. A tendência indica à propensão à piora ou não do problema (potencial de crescimento do problema).

Gabarito: ERRADO

CESPE - MPU - Analista de Gestão Pública - 2013)

No diagrama GUT, o aspecto gravidade dos problemas é o mais relevante entre os aspectos analisados. A primazia desse aspecto apresenta a vantagem de permitir que se dê prioridade ao problema que deve ser solucionado primeiro.

COMENTÁRIO:

Na Matriz GUT o peso é o mesmo para todos os critérios (Gravidade, Urgência e Tendência).

Gabarito: ERRADO

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